FAQ

Las condiciones generales de garantía Italia (CGG) están en esta página.

HiRef se compromete a tratar sus datos personales en pleno cumplimiento de la normativa sobre la privacidad. Puede leer más información en la sección de Política de Privacidad.

Si su máquina está instalada en Italia, las piezas de repuesto compradas están amparadas por una garantía de 6 meses a partir de la fecha de envío de HiRef que figura en el Documento de Transporte (DdT).

Para conocer las condiciones de garantía, contacte con su proveedor o con el centro de servicio de asistencia de referencia.

El transporte de la máquina y/o de las piezas de repuesto está cubierto por la garantía:

- cuando el transporte ha sido organizado por HiRef

- cuando la mercancía es recibida con reserva de aceptación indicado en los documentos de transporte de HiRef y del transportista

- cuando el daño ha sido denunciado dentro de los plazos y en la forma descrita en las condiciones de garantía

Sí, en el momento de la compra es posible decidir extender la garantía durante 36 meses más, además de los 24 ya existentes, firmando un contrato de mantenimiento ordinario por toda la duración de la cobertura.

Para solicitar piezas de repuesto, puede enviar un correo electrónico a spareparts@hiref.it, comunicando el número de serie de su máquina. Si necesita más ayuda, no dude en escribir a nuestro Servicio de Posventa a support@hiref.it

La garantía estándar en Italia cubre su máquina durante 24 meses a partir de la primera puesta en marcha, si es realizada y certificada por la red oficial HiRef Service, o de 30 meses a partir del envío de HiRef.

Para conocer las condiciones de garantía, contacte con su proveedor o con el centro de servicio de asistencia de referencia.

¡Por supuesto! Le garantizamos la asistencia 24/7 enviando un correo electrónico a support@hiref.it. Estaremos a su disposición para decidir juntos la intervención más adecuada a sus necesidades.

Todos los documentos relativos a la máquina que ha comprado se encuentran dentro del compartimento eléctrico. Como alternativa, si usted es cliente directo de HiRef, puede descargar la lista de códigos desde el portal de documentos ObDoc introduciendo el número de serie de la máquina. Si, por el contrario, ha adquirido la máquina a través de un distribuidor o instalador, puede solicitar el código rellenando el formulario de contacto de la página web.

En caso de problemas técnicos, puede aparecer un código de alarma en la pantalla de su máquina. Para interpretarlo e identificar rápidamente el problema, puede buscar el código en la lista detallada que le hemos proporcionado con la documentación de la máquina. Como alternativa, si usted es cliente directo de HiRef, puede descargar la lista de códigos desde el portal de documentos ObDoc introduciendo el número de serie de la máquina. Si, por el contrario, ha adquirido la máquina a través de un distribuidor o instalador, puede solicitar el código rellenando el formulario de contacto de la página web.

Si su máquina está instalada en Italia y ya no está amparada por garantía, puede solicitar nuestra asistencia escribiendo a support@hiref.it. Estaremos encantados de enviarle un presupuesto por el servicio de asistencia.

Si su máquina está instalada fuera de Italia y todavía está amparada por garantía, puede solicitar el servicio contactando directamente con el distribuidor de su zona.

Si su máquina está instalada fuera de Italia y no está más amparada por garantía, puede solicitar el servicio contactando directamente con el distribuidor de su zona.

Si su máquina está instalada en Italia y todavía está amparada por garantía, puede solicitar nuestra intervención rellenando el formulario de la página de Posventa y enviarlo a support@hiref.it.

Nuestro Servicio de Posventa está a su disposición en las siguientes direcciones

Puede solicitar un contrato de mantenimiento ordinario en cualquier momento de la vida útil de la máquina.

Si su sistema de acondicionamiento HiRef está instalado en Italia y usted ha optado por incluir en el contrato de venta el servicio de primera puesta en marcha, resérvelo en support@hiref.it enviando el formulario que encontrará en la página Posventa; para completarlo, tenga a mano la dirección de instalación, el número de serie de la máquina, los datos del operador F-Gas y el número de factura de compra de HiRef. No olvide que la primera puesta en marcha puede ser solicitada solo por los clientes directos de HiRef y una vez instalada la máquina.

Le recomendamos que la solicite con al menos 15 días de antelación a la fecha deseada.

Cada máquina HiRef tiene un número de serie que la identifica y que deberá comunicar en caso de solicitud de servicio de asistencia; lo encontrará en la placa plateada aplicada en la carpintería exterior y en el interior del cuadro eléctrico.

El contrato de mantenimiento ordinario es un paquete de controles realizados en su máquina para garantizar que siempre funcione de forma óptima; se realizan anualmente o, a petición, con mayor frecuencia. Durante el mantenimiento comprobamos la eficiencia, la funcionalidad y la seguridad de todos los dispositivos y cumplimos con las obligaciones F-Gas. Todas las inspecciones son personalizables según el tipo de máquina y sus necesidades.